“聚焦客戶固化，加速商業(yè)模式轉(zhuǎn)型”——千金大藥房召開第十次客戶固化宣貫會議
發(fā)布時間：
2025-04-29 14:48
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12月21日上午，千金大藥房召開第十次客戶固化宣貫會議，公司總經(jīng)理羅凱發(fā)表講話，副總經(jīng)理朱大明主持會議，公司中高層、項目專家、核心部門管理人員共140余人參加會議。
本次會議的主要目的是強化管理人員對客戶固化的理解，以賦能門店管理，推進客戶固化落地執(zhí)行，只有深刻的認識，才會有堅決的行動。
會上羅凱深刻剖析了當前醫(yī)藥零售市場的變化與趨勢，指出站在行業(yè)的寒冬中，構(gòu)建全新的商業(yè)模式，從傳統(tǒng)的經(jīng)營商品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營客戶健康方案、提供有溫度的生活服務(wù)是破局的關(guān)鍵，而客戶固化是商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的前提。
他始終強調(diào)以人為本，利用轉(zhuǎn)型的三大核心思維，極致的用戶思維、全面的線上思維、廣泛的鏈接思維，利用互聯(lián)網(wǎng)工具，將線上線下服務(wù)相結(jié)合，更好的滿足客戶健康、商品、價格、生活等各方面的需求，最終實現(xiàn)千金大藥房的經(jīng)營邏輯，不斷提高客戶數(shù)量、客戶質(zhì)量，賦能客戶身心健康、賦能客戶美好生活。
要求全員積極擁抱數(shù)字化，戰(zhàn)略牽引業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)牽引組織，優(yōu)化組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，打破部門壁壘，成立四個中心，推動商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的加速落地，打造以客戶為中心的高效流程化組織。做到精準洞察客戶需求、全面歸集客戶信息、打標簽形成客戶畫像，通過客戶分析建立一對一服務(wù)，根據(jù)場景和權(quán)益量身定制個性化健康方案，植入商品滿足客戶需求，構(gòu)建從客戶需求出發(fā)到客戶滿意為止的端到端業(yè)務(wù)流程。
公司副總經(jīng)理劉賽蘭作為客戶固化小組負責(zé)人，就客戶固化的邏輯和重要性與參會人員做了詳細分享，客戶固化小組成員對客戶固化管理辦法、門店費用管理辦法進行了詳細的解讀。
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